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                二维码“罢工” 乘客下车犯难 公交回应:不完整交易每月可补登两次

                日期:2019-11-26 17:33    来源:北京晚报

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                  原标题:二维码“罢工” 乘客下车犯难 公交回应:不完整交易每月可补登两次

                  11月25日早高峰时段,北京公交APP出现故障,乘车二维码无法显示,这让很多已习惯刷码乘车的上班族慌了神。“手机一直点不出二维码,我没带零钱也没带公交卡,太尴尬了。”一位上班族在微博上留言说。

                  现场回顾

                  点不出二维码太尴尬

                  11月25日8点10分左右,市民李女士像往常一样坐上967路公交车准备去上班,在下车时却发现北京公交APP无法显示二维码。“上车时刷上码了,8点23分左右该下车了,二维码却出不来了,重启手机、卸载重装软件都没用。”李女士说,因为事发突然,很多乘客着急下车,都是没刷卡就下去了。

                  “现在大家出门都不愿带钱包,这软件一崩溃,所有人都尴尬了。”李女士表示,她使用北京公交APP有3个多月了,之前一直用公交卡,像这种网络故障还是第一次遇到。“一大早弄得心情很焦灼,看来带些现金备用最靠谱。”虽然9点多软件恢复了正常,但她这趟车的计费情况软件还没有显示,目前还处于订单未完成的状态。

                  与李女士一样,24岁的小林也遇到了同样的尴尬。“8点40分坐公交的时候发现不好用,我尝试过卸载重新安装,都显示无法连上网络,直至到站也没有恢复。”当时小林既没带现金也没带公交卡,幸好遇到了好心人。“一个小姐姐往我手里塞了钱,我说微信转给她,她却说什么也不要。”

                  在管庄乘公交的小鲁表示:“幸好我的手机有NFC功能可以刷卡,我同事就没有NFC,上车发现刷不了,就只能蹭了一回车。”

                  公交回应

                  不完整交易可补登

                  针对此事,11月25日上午北京公交集团官方微博发布通报称:由于北京公交APP出现网路波动导致无法正常刷新二维码,经相关技术部门紧急维护,现已修复。若因未刷下车码导致出现不完整交易,乘客可以联系北京公交APP在线客服,或拨打客服热线400-000-9966进行资费协调,未刷码付费乘客可凭意愿自行处理。

                  拨通北京公交刷码乘车客服专线,1015号话务员表示,北京公交APP规定,用户每月有2次进行行程补登的机会,对于因11月25日网路波动导致未刷下车码的乘客,可首先通过补登,选择当时未刷码的站点设置为下车站,平台在审核后会进行扣款。“若用户没有补登机会了,可以在订单状态更新后,联系我们进行核实,不会按照单边订单扣全程费用。”这名话务员表示,目前系统无法自动检测到11月25日故障时段的订单状态,只能由乘客自行联系。“昨天的网路波动属于突发情况,给您带来不便十分抱歉,我们已反馈到技术部门,他们会对软件不断进行完善,如果以后再出现类似情况,我们会提前告知用户。”

                  乘客建议

                  软件故障该有相应预案

                  对此,有乘客建议,北京大力发展公共交通是件好事,但公共交通的服务水平要跟上,“类似软件故障以后可能难以避免,公交部门应该有相应的预案,给大家一个合理的解决方案”。(张雪)

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